Devoluciones y rembolsos:
Antes de realizar cualquier devolución, por favor, ponte en contacto conmigo previamente para aceptarla. Cuando se solicita una devolución, se le asigna un número de devolución y se indica la forma de proceder.
Para solicitar una devolución, puedes hacerlo a través del email [email protected]
Plazo para efectuar la devolución:
El plazo para efectuar la devolución no podrá ser superior a 14 días naturales (derecho de desistimiento) contados a partir de la recepción del producto. La devolución está supeditada a la conservación del embalaje original y a que el producto se encuentre sin uso. En caso contrario, será el consumidor el responsable de la depreciación o disminución de valor del artículo.
Mi producto ha sido dañado durante el transporte, ¿Qué puedo hacer?
Si uno o varios artículos han sufrido daños durante el transporte es aconsejable dejar constancia en el albarán del transportista o incluso no llegar a aceptar la recepción de la mercancía. (En muchas ocasiones el paquete o embalaje vendrá roto, abierto, o con sintomas aparentes de daño). Es aconsejable que en el plazo no superior a las 24 horas desde la entrega contacte con nosotros por e-mail o teléfono para poder gestionar de forma pertinente la reclamación frente al seguro de transporte.
En el caso de que sea el consumidor quien nos envíe un artículo, él será el responsable de la integridad del artículo y de los daños que puedan producirse durante el transporte.
Los artículos enviados a través de Correo Ordinario sin seguimiento no son susceptibles de indemnización por deterioro durante el porte.
¿En qué condiciones he de devolver mis artículos?
Una vez recibido el envío por su parte nosotros procederemos a comprobar el estado de los artículos, si todo es correcto se procederá al abono del importe o bien se guardará esta cantidad o se descontará de cualquier pedido si usted nos lo solicita.
El reembolso se hará por el mismo método a través del cual se procedió al pago del pedido. Desde Don Filo no devolveremos ninguna cantidad o importe antes de recibir el artículo, se haya verificado su recepción y estado del artículo y sus accesorios.
Los cambios o devoluciones se deben remitir a portes pagados a:
Estefanía Córdoba
Calle Vistabella Nº4 2ºC
02008
Albacete
España
En caso de desistimiento por su parte le devolveremos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega y devolución si procede (salvo que hayan sido superiores a los acordados por un motivo imputable a usted).
Una vez verificado que todo es correcto se procederá al reembolso del importe en las próximas 24/48 horas tras su recepción.
¿Qué garantía tienen sus artículos?
Nuestros productos tienen una garantía de dos años tal y como se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias salvo excepciones establecidas por el fabricante y la legislación de su país de origen.
Los cambios o devoluciones se deben remitir a portes pagados a:
Estefanía Córdoba
Calle Vistabella Nº4 2ºC
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